سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر روجنز، رضاكِ غايتنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. المدة الزمنية المسموحة
يحق لكِ استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق لكِ استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول القطع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، لم يتم غسله أو كيه، وخالياً تماماً من أي روائح عطرية.
- أن تكون جميع الملصقات وبطاقات التسعير الأمنية (التاق) الخاصة بـ روجنز ملتصقة بالمنتج ولم يتم إزالتها.
- إرجاع القطعة في تغليفها الأصلي الذي استُلمت فيه لحمايتها.
- يُرجى ذكر رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والتبديل
لأسباب صحية وللحفاظ على سلامة جميع عملائنا، لا نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المدرجة تحت الفئات التالية:
- الملابس الداخلية (للنساء والأطفال)، الكولونات، والجوارب إذا فُتح تغليفها.
- إكسسوارات الشعر إذا فُتح تغليفها.
- الملابس التي تم التعديل عليها أو تفصيلها بناءً على مقاسات وتعديلات خاصة بطلب من العميل.
4. آلية استرداد المبالغ ورسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ من قِبلنا في تجهيز الطلب، نتحمل في روجنز كافة رسوم الشحن ونصدر بوليصة مرتجع مجانية فوراً دون أي تكلفة على العميل.
أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن رغبة شخصية للعميل (مثل اختيار مقاس خاطئ أو الرغبة في تبديل الموديل)، فيتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن المرتجع وتكلفة شحن القطعة البديلة الجديدة.
تتم عملية استرداد المبالغ المالية إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (وفي طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي إلى حساب العميل)، وتستغرق هذه العملية عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل ليتم قيدها في حسابك، وذلك حسب البنك الخاص بك.
كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع رسمي؟
تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب للبدء بالإجراءات